أثر استراتيجية التسويق الرقمي في تفعيل صوت الزبون -بحث تحليلي لآراء عينة من مستخدمي زيوت شركة شل للسيارات

الملخص

هدف البحث إلى بيان أثر استراتيجية التسويق الرقمي في صوت الزبون لدى مستخدمي زيوت شركة شل للسيارات، من خلال اختبار العلاقة بين استراتيجية التسويق الرقمي بأبعادها المتمثلة بـ(الجذب، التواصل، المشاركة، التعلم، والاحتفاظ) وصوت الزبون بأبعاده المتمثلة بـ(احتياجات الزبون، توقعات الزبون، مقترحات وأفكار الزبون، شكاوى الزبون، والتغذية الراجعة والتقييمات). واعتمد البحث المنهج الوصفي التحليلي، وتم جمع البيانات عبر استبانة إلكترونية وزعت على (180) من مستخدمي زيوت شركة شل، استرجع منها (172) استبانة صالحة للتحليل، بالإضافة إلى استخدم مجموعة من الأساليب الإحصائية المناسبة لتحليل البيانات واختبار الفرضيات، بالاعتماد على البرنامج الإحصائي (SPSS V.25). وقد أظهرت النتائج وجود علاقة ارتباط وتأثير معنوي لاستراتيجية التسويق الرقمي في صوت الزبون، مما يدل على أن تطوير الممارسات التسويقية الرقمية يسهم في تعزيز تفاعل الزبائن وتشجيعهم على التعبير عن آرائهم واحتياجاتهم ومقترحاتهم. كما تبين أن بعد الاحتفاظ بالزبائن كان الأكثر إسهاماً في دعم صوت الزبون. وفي ضوء ذلك أوصى البحث بضرورة تعزيز قنوات التواصل الرقمية، وتطوير برامج الاحتفاظ بالزبائن، وتفعيل آليات جمع وتحليل التغذية الراجعة والشكاوى والمقترحات بما يدعم تحسين المنتجات والخدمات وتعزيز العلاقة المستدامة مع الزبائن